Vi är alltid snabba med att skrika om dålig kundservice, så här är några bra för en förändring.
I Storbritannien har vi upplevt en massa post strejker och många företag (inklusive Amazon) har sökt nya sätt att få e-post levereras.
LOVEFiLM är förmodligen Storbritanniens största internetbaserade DVD-uthyrning företag och lita på Royal Mail för att leverera sina DVD-skivor till kunderna. Jag har varit ett stort fan av LOVEFiLM sedan starten och har alltid haft bra kundservice från dem. Detta senaste erbjudande till sina kunder är verkligen pricken över i, och vad som gör ett bra företag stor!
Klicka på bilden för att göra den större och så att du kan läsa exakt vad LOVEFiLM erbjuder.
Huvudsak de säger "Berätta hur det har förargligt dig och vi ska försöka kompensera"
Den poststrejk är inte deras fel ... de har ingen kontroll över det. Men medan de flesta företag säger "Vi ber om ursäkt, på grund av poststrejk har det skett en fördröjning i vår tjänst som är utanför vår kontroll" LOVEFiLM säger kunderna att oavsett vems fel det är, de fortfarande vill att deras kunder ska har den bästa möjliga användarupplevelsen och kommer att ta en ekonomisk succé i stället har de känna att de har förlorat.
Hur kan ni erbjuda en bra service till dina kunder?
Du kan också vara intresserad av dessa närstående SWBN inlägg:
- The Death of Customer Service Under de senaste 2 veckorna jag känner att jag har ...
- Du vet vad som är hårt? Här är en fråga, är det någonstans du gå för att du ...
- Rykte Rescue - En Twitter fallstudie i Australien under längst tid hade vi en Telco ...
